О Telegram, как об инструменте интернет-маркетинга, не говорил только ленивый. Но в большинстве статей мессенджер выступает как способ взаимодействия с клиентами: анонсы скидок, распродаж и новинок. Мы рассмотрели «Телеграм» в разрезе дополнительного канала сбыта товаров. Рассказали, почему это выгодно, как самостоятельно создать свой магазин и чего хотят покупатели.

В феврале 2017 года в сети появилась информация, что «Телеграмом» пользуются 6 миллионов россиян — это в 3 раза больше, чем в прошлом году. Количество юзеров увеличивается в геометрической прогрессии. Это дает неплохую возможность привлечь клиентов к бизнесу или продукту. Удивительно, что владельцы интернет-магазинов до сих пор не используют этот инструмент для повышения продаж.

Пока только службы доставки еды активно используют мессенджер для принятия заказов. Насколько выросла прибыль никто четко не ответил. Логично предположить, что если боты работают, то они нужны людям.

Такой ответ дал ташкентский ресторан Razzione:

«Да, у нас есть Телеграм-бот, которым мы начали пользоваться с начала этого года. Бот создавался для информирования клиентов о наших предложениях, о блюдах и услугах нашего заведения. Точно не могу сказать насколько увеличились продажи, но для наших клиентов это очень удобно и интересно, так как не всегда есть возможность зайти в Facebook и посмотреть обновления в меню и в услугах. Могу сказать с уверенностью одно, что от клиентов только положительные отзывы», — Алина, менеджер по работе с клиентами.

Представители Pizza La`Renzo во Владивостоке вовсе не захотели делиться информацией.

Единственный минус – варианты оплаты пока ограничены Яндекс.Кассой. Однако в интернет-СМИ пишут, что «Сбербанк» вел переговоры о сотрудничестве с Telegram. Также «Тинькофф», «Открытие» и «Райффайзенбанк» объявили о желании стать платежными операторами.

Чтобы оплатить через «Яндекс.Кассу», нужно ввести данные банковской карты. Если хочется ускорить процесс оформления покупки, можно настроить двухфакторную верификацию. После настройки «Телеграм» запомнит данные и можно будет оплачивать внутри мессенджера в два клика.

Важно отметить, что Telegram не несет ответственности за проведение платежей. Все спорные финансовые ситуации решаются непосредственно между прямыми участниками сделки: покупателем, продавцом и разработчиком бота.

Поскольку мессенджер не участвует в проведении платежей, у него нет доступа к конфиденциальным данным, он их не хранит, а также не взимает комиссию за проведение оплаты. Покупатель отправляет свои банковские данные платежной системе, а та выдает боту необходимые технические данные для завершения сделки.

Сейчас платежи доступны пользователям «Телеграм» мобильной версии 4.0.

В Украине, кстати, попытались найти решение, создав бота по имени Коля. Он переводил деньги с одной украинской банковской карты на другую. Сейчас Коля уже не работает.

Создание нового бота происходит в BotFather. У «ботпапы» выберите «/newbot» и следуйте инструкциям: назовите бота и присвойте системное имя на латинице с обязательным окончанием «bot». Затем получите токен.

Токен — комбинация букв и цифр для авторизации и дальнейшей идентификации пользователя в программном продукте.

Читайте также: Почему стоит попробовать Telegram? Обзор мессенджера

Сервис помогает создать магазин в «Телеграме» и не привязывать его к существующему сайту интернет-магазина. Все оформленные заказы будут поступать в личный кабинет на сайте разработчиков.

Следующие шаги: назвала свой магазин и дала заранее полученный токен.

После этого появился личный кабинет. Для активации магазина нужно импортировать в него товары в разделе «Импорт». Здесь и нашлась первая недоработка сервиса. Мой файл .xlsx система не приняла, выдав ошибку. С файлом .csv случилось то же, несмотря на то, что все обязательные пункты я заполнила.

Решив исхитриться, я заполнила таблицу-пример, загруженную в админку. Ее система «подхватила», но все равно некорректно.

Файл-пример был рассчитан для службы доставки пиццы и роллов. Несмотря на то, что параметры «вес порции» и «диаметр» я убрала, они отобразились на моих товарах. В итоге в магазине «Инфостилист» можно заказать текст на главную весом 500 граммов и диаметром 30 сантиметров. Заказывайте, отсыплю полкилограмма круглых букв :) Самостоятельно я не смогла решить эту проблему и 6 июня обратилась в саппорт, но на 14 июня проблема так и не была решена.

Читайте также: Руководство для авторов каналов в Telegram

Зайдя в бот-магазин, нажмите /start. Откроется меню, в котором появится каталог.

Тапнув на него, откроются все категории товаров.

После выбора нужной категории выпадет полный список товаров. Для заказа нужно нажать на цену, ниже которой появится кнопка «В корзину».

После отправки товара в корзину, заказ оформляется в несколько шагов. Нужно указать время и вариант доставки, адрес и телефон.

Почему система перевела мой адрес на украинский язык — непонятно, заполняла я на русском. Ссылка на оплату ведет на «Яндекс.Кассу». Оплату через сервис можно настроить в административной панели во вкладке «Платежи».

Читайте также: Как использовать мессенджеры в маркетинге

Бесплатно пользоваться Botobot можно, если в магазине до 20 товаров. Дальше цены начинаются от 640 рублей.

Стоит отметить, что во время теста платформы появлялись баги. Я писала в службу поддержки. Саппорт Botobot ответил оперативно, но так и не решил мою проблему с загрузкой файла .xlsx и с переводом на украинский язык.

От имени потребителя, который хочет покупать через мессенджер, умоляю и заклинаю: не испоганьте отличную идею продаж в Telegram.

Не нужно спамить в чат-ботах магазинов. Не присылайте тонны ненужных сообщений-поздравлялок с днем защиты ежа-альбиноса и подобных. Лучше радуйте покупателей промокодами и действительно стоящими скидками.